联系人：苏先生
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1.人员培训(留住消费者的方法和软件的使用)
早期训练是要点。得罪消费者重要还是捧。电玩城经营的大忌是无形中得罪了消费者，而我们的管理者还不知道。所以人员的培训非常重要。作为现场的服务人员，如果消费者向他投诉，他是主管，是修理工，是营销人员，他应该帮助消费者综合处理问题。
运营商经常在现场发现消费者投诉机卡钱的现象。这个时候，如何应对就很关键了。我们要求服务员马上付给消费者一个硬币，先玩别的机器，再处理和维修有问题的机器。消费者的这种不满得到了平息。机器修好了就让他玩，让消费者有一种挣钱的感觉。下次他们来这里玩，他会告诉他的朋友，他们不会在这里吃硬币，在这里玩很安全。这是招揽顾客的方法。另一种处理方式是让消费者等维修工来，店长来付钱，这样消费者会很不耐烦。我会跟朋友说，这里很麻烦。如果不带朋友，久而久之消费者会越来越少。在我们的管理者意识到之前，他们会走进死胡同。
2.服务人员的职责(配备工具的采购人员)
服务的动员，无论工具袋是否整洁。这本书的记录是否完整。现场气氛要调动，宣传，干净卫生。每天上班前的情绪动员，等等。
3.维护人员的责任(一名优秀机械师的要求)
维修人员级别的划分。合格的机修是保证机器正常运转，好的机修能根据人流量调整机器的难度，让机器产生很大效益；很好的是机器可以改装，说明他学过电路和开发。
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